Kuuden sanan lista oli ohjeen tärkein kohta
Yksi myyntikanava kieltää alennusprosentin näyttämisen, ja juuri niitä sanoja myyvä teksti tarvitsee. Näin kirjoitat kielletyt sanat ohjeeseen niin, että kielto kantaa myös listan ulkopuolelle.
Kuuden sanan lista päätyi kampanjaohjeen tärkeimmäksi kohdaksi. Sanat ovat aivan tavallisia: Ale, tarjous, alennus, sale, outlet ja kampanjahinta.
Ne ovat kiellettyjä, koska yksi myyntikanava kieltää alennusprosentin ja vanhan hinnan näyttämisen. Sääntö on vanha, ja sen tunsi jokainen, joka oli tehnyt saman kampanjan tarpeeksi monta kertaa. Ohjeessa sitä ei ollut.
Jokaisessa yrityksessä on sanoja, joita ei julkaista
Tämä ei ole yhden toimialan erikoisuus. Sopimus jälleenmyyjän kanssa rajaa, mitä hinnasta saa sanoa. Toimialan säännöt rajaavat, mitä tuotteesta saa väittää. Brändiohje rajaa, millä nimellä tuotteesta puhutaan. Rahoitusalalla ja terveydenhuollossa listat ovat pitkiä, ja niiden rikkominen maksaa.
Niin kauan kuin tekstit kirjoitti ihminen, tieto pysyi kasassa, vaikka sitä ei kirjattu mihinkään. Se asui kokemuksessa. Kun tekstin kirjoittaa malli, kokemus ei ole enää mukana missään.
Kielto osoittaa samaan suuntaan kuin tehtävä
Tässä on se kohta, joka kannatti ymmärtää. Malli ei riko sääntöä huolimattomuudesta. Se rikkoo sen, koska tehtävä ohjaa suoraan kiellettyyn.
Pyydä myyvää kampanjatekstiä, ja luontevin suomenkielinen lause siihen tarkoitukseen käyttää juuri noita kuutta sanaa. Ne ovat myyntitekstin peruskalustoa. Malli ei siis vältä niitä vahingossa, ja mitä paremmin se tekee pyydetyn työn, sitä varmemmin se kirjoittaa kiellettyä.
Kiellon todennäköisyys kasvaa mallin laadun mukana. Siksi kiellettyä ei voi jättää tarkistuslistalle. Sen pitää olla ohjeessa, ennen kuin mitään tuotetaan.
Lista on rajallinen, kielto ei ole
Kirjoitin ohjeeseen oman lohkon otsikolla ÄLÄ KOSKAAN. Siinä on kaksi saraketta: Sääntö ja syy. Syy ei ole kohteliaisuutta lukijaa kohtaan, vaan se on se osa, joka tekee listasta toimivan.
Ajattele lausetta "nyt 20 prosenttia edullisemmin". Siinä ei ole yhtään sanaa kuuden sanan listalta. Kielto on silti täsmälleen sama, koska kiellettyä oli alennusprosentin näyttäminen eikä sana alennus. Pelkkä sanalista on suodatin, jonka ohi seuraava muotoilu kävelee vaivatta. Perustelu on se, joka yleistää listan niihin tapauksiin, joita kukaan ei ehtinyt luetella.
Kolme kiellon muotoa
Kun kirjoitin lohkon kokonaan, kiellot asettuivat kolmeen ryhmään. Sama jako toimii todennäköisesti myös sinun työssäsi.
- Sanat ja väitteet, joita ei julkaista. Se kuuden sanan lista. Mukaan perustelu, jotta kielto kantaa myös uuteen muotoiluun.
- Arvot, joita malli ei keksi. Tuotekoodi tulee hinnastosta. Jos sitä ei löydy, kenttä jätetään tyhjäksi ja asia nostetaan esiin. Tyhjä kenttä on tieto, arvattu koodi on virhe, joka näyttää valmiilta.
- Vaiheet, jotka pysyvät ihmisellä. Kumppanin portaaliin lataa ihminen, ei kone. Kyse ei ole epäluottamuksesta malliin. Se on kohta, jossa virhe näkyy ulospäin heti, joten siihen halutaan ihmisen katse väliin.
Mikä muuttui
En laita tähän säästettyjä tunteja, koska en mitannut niitä. Muutos on toisenlainen: Virheen laji vaihtui.
Ennen kiellon rikkoutuminen oli kiinni siitä, ehtikö joku lukea tekstin riittävän tarkasti oikeaan aikaan. Kun tekstejä on kolme, se on hyvä tarkistus. Kun niitä on kymmeniä, tarkkuus loppuu ennen tekstejä. Nyt kielto on siinä samassa tiedostossa, josta malli lukee tehtävänsä, joten se on mukana joka ainoassa ajossa eikä vain niissä, jotka joku muistaa lukea.
Kannattaa myös huomata, mitä tämä ei ole. Julkaistussa kampanjatekstissä kielletty sana ei ole kirjoitusvirhe. Se on rikottu sopimus kumppanin kanssa, ja sen korjaaminen on eri työ kuin tekstin korjaaminen.
Mitä voit tehdä tällä viikolla
Ota yksi asia, jota annat mallin kirjoittaa asiakkaille. Tuotetekstit, uutiskirje, tarjouspohja, mikä tahansa. Kirjoita sille ÄLÄ KOSKAAN -lohko kolmella sarakkeella: Mitä ei koskaan saa esiintyä, miksi, ja mitä tehdään sen sijaan.
Rajaa se lyhyeksi. Kolme tai viisi riviä riittää alkuun, kun ne ovat niitä, joiden rikkoutuminen maksaa. Jos et saa jollekin riville kirjoitettua perustelua, kyse on todennäköisesti makuasiasta eikä kiellosta, ja makuasiat kuuluvat toiseen kohtaan ohjetta.
Testaa se sitten kerran kunnolla. Pyydä mallilta juuri sitä tekstiä, johon kielto sopisi kaikkein luontevimmin, ja katso, mitä se tekee. Jos se kiertää sanalistan mutta sanoo saman asian toisin, perustelu on vielä liian ohut. Tämä on yksi konkreettinen askel tekoälyn käyttöönotossa, jonka voi tehdä, ennen kuin mitään isompaa on päätetty.